講    題：驚喜和不確定性的效果：以真實市場實驗探討消費者行為

主 講 人： 陳瑀屏Yu-Ping Chen 教授

(國立臺灣大學國際企業學系)

主 持 人： 陳文智  教授

主辦單位：交通大學工業工程與管理系

時間：110年03月15日(星期一) 13:20~15:10

地    點：管二館520室

演講摘要：

消費者行為的研究指出，比起預期中的促銷活動，意料之外的驚喜折扣更能夠提高消費者的滿意度，其效果更能夠延長到活動結束之後。另外，比起確定的折扣，消費者更喜歡帶有不確定性的促銷活動，即使兩者的期望值相同，甚至不確定性的促銷活動期望值更低，消費者仍有更高的願付價格及參與率。雖然這些研究建立了消費者行為的心理機制及相關的模型，並對未來的行銷活動有很大的啟發，然而，這些研究多半在實驗室中進行，建立在假設性的研究設計上，並只觀察受試者當下的滿意度及行為。為了補充文獻上的不足，我們分析真實世界中的消費數據，也透過市場實驗的方式，和相關的廠商合作，在真實世界中進行實驗，並持續追蹤消費者後續的回購行為，以探討驚喜和不確定性等促銷方式，如何影響短期和長期的消費者行為。

演講性質：

•  學術研究專題

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